株式会社ビサイド（以下「当社」）は、皆様に末永く楽しんでいただける質の高いコンテンツおよびサービスを提供するため、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、サービスの改善や新たな魅力の創出に向けた大切な情報として、誠意をもって対応しております。
一方で、一部の心ない言動や過度な要求（カスタマーハラスメント）により、当社従業員および関係者の心身の健康が脅かされる事例や、他のユーザー様への迅速かつ適切なサポートを妨げる事象が発生しております。
当社では、従業員が安心して働くことができ、すべてのユーザー様に安心・安全なプレイ環境を提供するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり定め、厳正に対処してまいります。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、「お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の労働環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
具体的な例としては、以下のような行為が含まれます（例示であり、これらに限られません）。
- 暴力・威迫行為（身体的な攻撃、脅迫、暴言、威圧的な言動など）
- 過剰・不当な要求（金銭補填の強要、ゲーム内アイテムやアカウントの不当な付与・変更要求、仕様の不当な変更要求など）
- プライバシー侵害・誹謗中傷（従業員個人への攻撃、SNS等での個人情報の晒しあげ、名誉毀損にあたる投稿など）
- 拘束的行為（長時間の電話、過度なメール・問合せの反復など）
- その他の迷惑行為（当社または第三者の知的財産権・信用を不当に阻害する行為）
2. カスタマーハラスメントへの対応方針
お客様からいただいたご意見・ご要望に対しては、合理的・理性的な話し合いを行うことで、よりよい関係の構築に努めてまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員を守り、円滑なサービス提供を維持するため、以下の措置をとらせていただく場合がございます。
- サポート・お問い合わせへの対応拒否
- 該当ユーザーのアカウント利用停止、またはサービス利用資格の剥奪
- 公式コミュニティ・SNS等における不適切な投稿の削除およびブロック
- 悪質な行為に対する警察への通報、および法的措置（民事・刑事）の実施
3. お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、日頃よりマナーを守り、温かいご支援をいただき心より感謝申し上げます。
当社は今後も、皆様と健全で信頼ある関係を築き、より良いゲーム体験をお届けできるよう努めてまいります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。